La RTA de Dubaï enregistre une forte croissance de ses services numériques
Dans le cadre de la transformation numérique en cours à Dubaï, l’Autorité des routes et des transports (RTA) a annoncé des résultats financiers impressionnants pour l’année 2023, témoignant de l’essor de ses services numériques. Mattar Al Tayer, Directeur Général et Président du Conseil d’Administration de la RTA, a rapporté une augmentation remarquable de 16,8 % des revenus numériques, atteignant un montant impressionnant de 3,705 milliards Dhs par rapport à l’année précédente.
Cette croissance significative se comprend mieux en tenant compte du nombre total de transactions numériques traitées par les canaux de la RTA, qui a atteint 821 millions, soit une hausse de 1 % par rapport à 2022. Notamment, les transactions via les applications intelligentes de la RTA ont représenté 15,299 millions, enregistrant une croissance phénoménale de 29 %. De plus, un indicateur de satisfaction client—le compteur de bonheur en temps réel—affiche également une amélioration, avec plus de 95 % d’avis positifs sur les applications de la RTA, marquant une avancée de 2 % par rapport à l’année précédente.
Al Tayer a souligné l’importance de l’innovation et de l’évolution numérique pour améliorer la qualité de vie des résidents de Dubaï. “La transformation numérique de la RTA s’inscrit dans la vision de Son Altesses Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, Vice-Président, Premier Ministre des Émirats Arabes Unis et Souverain de Dubaï, qui envisage Dubaï comme la meilleure ville du monde où vivre. De plus, nous nous efforçons de répondre aux directives de Son Altesses Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Prince Héritier de Dubaï,” a-t-il déclaré lors de son annonce.
Les chiffres sont éloquents : le nombre d’utilisateurs enregistrés sur les canaux numériques de la RTA a grimpé à 1,404 million, avec une augmentation substantielle de 20 % par rapport à l’année précédente. Les installations d’applications ont également connu une hausse impressionnante, atteignant 3,056 millions via différents magasins d’applications. Ces données illustrent non seulement l’adoption généralisée des technologies numériques, mais soulignent également l’engagement de la RTA à offrir des services conviviaux, accessibles et efficaces.
Intégration de technologies de pointe
Le mouvement de la RTA vers la transformation numérique comprend non seulement l’expansion des services, mais également des améliorations technologiques. Une avancée clé a été le lancement d’un chatbot Mahboob amélioré, désormais alimenté par la technologie ChatGPT. Cette amélioration promet des interactions plus humaines tout en respectant des normes de protection des données strictes.
La RTA élargit également l’accessibilité et l’efficacité de ses services grâce à la nouvelle génération de kiosques intelligents. Avec 30 nouveaux kiosques installés dans 21 centres de satisfaction client et lieux de prestataires de services, ces interfaces intelligentes sont conçues pour offrir un service plus rapide et plus efficace. Al Tayer a rapporté que ces kiosques ont généré plus de 309 millions Dhs de revenus en un an, marquant une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.
De plus, la RTA a révolutionné l’expérience client en redéfinissant les processus pour 42 services. En mettant en place un système de suivi avec des notifications proactives, la RTA améliore la qualité et la réactivité du service, s’assurant que les besoins des clients sont traités rapidement.
Fonctionnalités innovantes et améliorations conviviales
En adéquation avec les objectifs de transformation numérique, la RTA a lancé une version mise à jour de son application RTA Dubai. Cette mise à jour sert de plateforme unifiée et rationalisée pour divers services. Parmi les nouvelles fonctionnalités se trouve un outil de prédiction de stationnement alimenté par l’IA, couvrant 190 000 emplacements à Dubaï—une ressource précieuse pour les automobilistes cherchant à naviguer dans ce paysage urbain animé.
De plus, un nouveau système de recharge NFC permet aux utilisateurs de mettre à jour instantanément leur solde, sans avoir à se rendre physiquement aux stations de transport public ou à interagir avec des dispositifs de lecture de cartes. L’application Dubai Drive récemment améliorée simplifie également les transferts de plaques d’immatriculation, réduisant le besoin de visites dans les centres de services et réduisant considérablement les temps de transaction.
Pour assurer une expérience utilisateur sécurisée et fluide, l’application a intégré des fonctionnalités de connexion UAE PASS, éliminant ainsi le besoin de comptes RTA distincts et facilitant l’accès aux services.
Avenir : Le futur de la RTA
La croissance numérique extensive de la RTA reflète une tendance plus large à Dubaï, positionnant l’émirat comme un leader mondial dans l’adoption des technologies intelligentes. Les résultats obtenus par la RTA témoignent non seulement de son rôle dans la modernisation des services de transport, mais également de sa contribution significative à la réputation de Dubaï en tant que ville innovante.
Alors que Dubaï continue d’embrasser les avancées technologiques, elle pose les bases d’améliorations dans divers services publics, facilitant la vie de ses résidents et de ses visiteurs. L’engagement continu de la RTA envers la satisfaction client et la qualité du service souligne l’ambition de Dubaï non seulement d’être un hub régional, mais également un modèle pour les villes du monde entier.
À l’avenir, il sera intéressant de voir comment la RTA continuera à faire évoluer ses services numériques et quelles nouvelles technologies seront intégrées pour améliorer l’expérience client.
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