Soutenir les personnes âgées : le service “Ijaba” de Sharjah dépasse les 2 600 interventions
Dans un développement marquant pour le bien-être social aux Émirats, Kholoud Al Ali, Directrice du Centre des services aux personnes âgées, a annoncé que le service innovant “Ijaba” a fourni avec succès 2 692 services essentiels depuis son lancement. Cette initiative se distingue comme un phare de soutien pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, garantissant qu’elles reçoivent l’assistance nécessaire pour naviguer dans divers processus administratifs et de santé.
Comprendre le service Ijaba
Le service “Ijaba” a été conçu pour combler les lacunes dans la prestation de services aux membres vulnérables de la société, principalement les personnes âgées et celles en situation de handicap. Les types d’assistance offerts par cette initiative sont variés et cruciaux. Par exemple, l’équipe Ijaba a facilité le renouvellement des cartes de santé pour 599 personnes, délivré 518 cartes d’identité, et géré 596 renouvellements de passeport. En plus de ces documents essentiels, le service a également permis l’obtention de cartes Sand pour 443 bénéficiaires, contribuant ainsi à l’objectif global d’assurer l’accès aux soins de santé et aux services sociaux.
Ce qui rend Ijaba particulièrement impactant, c’est son engagement à alléger les charges liées à la gestion des données des besoins individuels. Cela comprend l’aide pour les démarches concernant les fonds, les retraites et les aides de diverses agences de subvention, en particulier pour ceux vivant en maisons de soins. Avec 536 bénéficiaires recevant de l’aide pour le transfert de documents par divers moyens, il est clair qu’Ijaba n’est pas seulement un service, mais une bouffée d’oxygène pour beaucoup.
Un cadre opérationnel conçu avec compassion
Le cadre du service Ijaba est structuré avec une empathie et une praticité fondamentales. Au départ, le programme fonctionnait avec des gestionnaires de cas spécialisés dans la supervision des dossiers enregistrés au sein du département. Ces professionnels ont travaillé avec diligence pour identifier les domaines où des retards ou des insuffisances avaient été constatés dans le renouvellement des documents d’identité vitaux. Lorsque des problèmes survenaient, le centre contactait les bénéficiaires, proposant de l’aide pour régler toute paperasse en suspens. Il est important de noter que les individus ont la possibilité de choisir d’accepter ou non ce soutien, garantissant ainsi qu’ils se sentent à l’aise et maîtres de leur engagement avec les autorités locales.
Cette approche dans la prestation des services illustre un changement d’état d’esprit significatif ; au lieu d’attendre que les individus demandent de l’aide, le programme Ijaba cherche activement ceux qui en ont besoin.
Mesures proactives : un pas en avant
Avec la deuxième phase de l’initiative Ijaba, l’accent a été mis sur une position plus proactive. En s’appuyant sur les données départementales, le service est mieux positionné pour identifier ceux qui nécessitent des services spécifiques, ce qui a entraîné une augmentation substantielle du nombre de demandes traitées. La collaboration a été essentielle dans cette phase, le service travaillant aux côtés de diverses entités gouvernementales telles que l’Autorité de l’Électricité et de l’Eau de Sharjah, la Municipalité de Sharjah et l’Autorité fédérale pour l’identité et la citoyenneté.
Ce réseau de collaboration permet des processus rationalisés qui améliorent considérablement l’efficacité de la prestation des services. Par exemple, les renouvellements de cartes d’identité et de santé, le paiement des factures et le traitement des transactions peuvent désormais être gérés de manière beaucoup plus fluide, réduisant les délais d’attente et la paperasse administrative. Notons que le modèle financier associé à ces services équilibre souvent les intérêts du département et des bénéficiaires, avec des exceptions faites pour les cas nécessitant une assistance complète, soit du département, soit des individus concernés.
Pourquoi cela compte
Les implications du service Ijaba vont au-delà des simples chiffres de services fournis. En veillant à ce que les personnes âgées et les personnes en situation de handicap reçoivent un soutien adéquat pour leurs besoins bureaucratiques, l’initiative joue un rôle crucial dans l’amélioration de leur qualité de vie. Elle favorise l’inclusion sociale et la dignité parmi l’un des groupes les plus vulnérables de la société.
Alors que les gens vivent plus longtemps et que l’équilibre démographique évolue, il est impératif que les services sociaux continuent de s’adapter pour répondre aux besoins d’une population vieillissante. Le service Ijaba est un pas louable dans cette direction, reflétant l’engagement du gouvernement de Sharjah à non seulement reconnaître, mais aussi à aborder les défis uniques auxquels ces individus sont confrontés.
En conclusion, l’annonce de Kholoud Al Ali concernant le service Ijaba n’est pas qu’une simple statistique ; c’est un appel à l’action pour d’autres régions afin de considérer des initiatives similaires. L’importance de prendre soin de nos aînés et des populations vulnérables ne peut être sous-estimée. À mesure que les sociétés continuent de se développer rapidement, des services comme Ijaba non seulement fournissent une aide administrative nécessaire, mais encouragent également l’empathie et la responsabilité sociale, établissant une norme pour le soin communautaire dans la région.
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