L’Autorité de l’Électricité et de l’Eau de Dubaï (DEWA) se distingue par sa volonté de révolutionner l’expérience client grâce à l’utilisation de technologies de pointe, en particulier l’intelligence artificielle générative (IA) et ChatGPT. L’assistant virtuel de DEWA, Rammas, qui fonctionne avec la technologie de l’IA, est en service depuis 2017 et a récemment bénéficié d’une mise à jour en avril 2023 avec l’intégration de capacités d’IA générative soutenues par ChatGPT. Cette mise à niveau a considérablement amélioré la capacité de Rammas à interagir avec les clients, comprendre leurs demandes et fournir des réponses rapides et précises, améliorant ainsi la satisfaction globale de la clientèle.
Depuis sa création, Rammas a traité efficacement plus de 9,6 millions de demandes clients d’ici la mi-2024, atteignant un impressionnant taux de satisfaction client de 95%. Au-delà de la simple fourniture d’informations, cet assistant alimenté par l’IA propose également des liens de service directs aux clients, simplifiant les procédures et améliorant l’expérience utilisateur. De plus, les clients ont la possibilité de donner leur avis sur les réponses reçues, contribuant ainsi au processus d’auto-apprentissage du système pour une amélioration continue.
S’exprimant sur cette avancée technologique, S.E. Saeed Mohammed Al Tayer, Directeur Général et PDG de DEWA, a souligné l’alignement de l’organisation avec la Stratégie des Émirats Arabes Unis pour l’Intelligence Artificielle 2031. L’adoption stratégique de l’IA par DEWA vise à positionner Dubaï en tant que leader mondial des applications d’IA, avec l’entreprise de services publics étant la première au monde et la première entité gouvernementale des Émirats Arabes Unis à utiliser l’IA générative pour l’engagement client. Cette démarche renforce davantage la position de Dubaï en tant que force concurrentielle dans le paysage de l’IA.
L’intégration de Rammas dans l’application intelligente et le site Web de DEWA témoigne de l’engagement continu de l’organisation à offrir des services proactifs et de haute qualité qui dépassent les attentes des clients, renforçant ainsi le bonheur des parties prenantes. Cette initiative souligne l’engagement de DEWA à exploiter des technologies avancées au profit de ses utilisateurs, démontrant son leadership dans la transformation numérique et l’excellence du service à la clientèle.
L’utilisation de l’IA générative et de ChatGPT par DEWA représente une étape significative vers l’amélioration de l’expérience client et la rationalisation des interactions entre le fournisseur d’utilités et ses consommateurs. En tirant parti de ces technologies de pointe, DEWA est en mesure de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle tout en renforçant l’efficacité et en améliorant les niveaux de satisfaction globale. Cette approche visionnaire démontre non seulement l’engagement de DEWA envers l’innovation et le progrès technologique, mais renforce également la réputation de Dubaï en tant que pionnier dans l’intégration de l’IA dans le secteur des services publics.
En conclusion, l’adoption stratégique de DEWA en matière d’IA générative et de technologie ChatGPT via son assistant virtuel, Rammas, illustre l’engagement de l’organisation à améliorer le service client et à stimuler l’innovation dans le secteur des services publics. Alors que DEWA continue de faire figure de proue dans l’exploitation de technologies de pointe au profit de ses utilisateurs, il renforce la position de Dubaï en tant que leader mondial dans les applications d’IA et la transformation numérique. Avec un accent sur l’excellence et le bonheur des parties prenantes, DEWA établit une nouvelle norme pour l’expérience client à l’ère numérique.
