L’autorité fédérale de l’identité, de la citoyenneté, des douanes et de la sécurité portuaire (ICP) a annoncé mercredi qu’elle a simplifié le processus pour l’émission de passeports pour les Émiriens, ainsi que pour les cartes d’identité des Émirats et les permis de résidence des expatriés.

Auparavant, ces services nécessitaient quatre étapes, mais désormais ils ont été simplifiés en une seule étape, rendant le processus plus efficace et pratique pour les clients.

Pour simplifier la procédure de demande, plusieurs champs ont été supprimés des demandes de service. Dans le cas des services de passeport, quatre champs sur dix ont été supprimés, et pour les services de carte d’identité et de permis de résidence, six champs ont été éliminés. L’adresse de dernière inscription du client est désormais affichée, et tous les champs restants sont automatiquement remplis sur la base du principe de demander les données une seule fois.

Les pièces jointes précédemment requises pour ces services ont également été réduites. La pièce jointe de photo personnelle n’est plus nécessaire pour les services de passeport, et pour les services de carte d’identité et de permis de résidence, les trois principales pièces jointes, y compris la pièce jointe de passeport, le résumé d’enregistrement des citoyens, et la photo personnelle, ont été éliminées.

Les données et les photos sont désormais extraites des systèmes, avec la possibilité pour le client de changer la photo si nécessaire. De plus, le besoin d’un document de circularisation pour perte de passeport a été remplacé par une circularisation électronique, et le document d’assurance maladie des résidents est extrait via un lien institutionnel.

De plus, l’ICP a introduit des canaux de paiement intelligents tels que Apple Pay et Google Pay, ce qui a simplifié le processus de paiement. Cela a entraîné une réduction des champs et des étapes d’entrée de données de paiement, faisant gagner du temps aux clients.

« Les aspirations et les besoins des clients sont au premier plan des priorités de l’Autorité », a déclaré le Major Général Suhail Saeed Al Khaili, directeur général de l’ICP.

Cette nouvelle procédure a été cruciale pour améliorer l’efficacité du service et la satisfaction des clients, ajouta-t-il.