L’Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï (DEWA) a connu une augmentation substantielle de 11% des transactions numériques au cours du premier semestre de 2024 par rapport à la même période en 2023. Cette hausse des transactions numériques met en évidence l’engagement de DEWA envers la Stratégie numérique de Dubaï et sa mission de positionner Dubaï en tant que ville numérique de premier plan à l’échelle mondiale. S.E. Saeed Mohammed Al Tayer, le directeur général et PDG de DEWA, a souligné l’approche proactive de l’organisation pour tirer parti des technologies disruptives de la Quatrième Révolution Industrielle afin d’accélérer la transformation numérique, d’améliorer l’efficacité des transactions et de rehausser la satisfaction des parties prenantes.
Au cours des six premiers mois de 2024, les clients de DEWA ont effectué plus de 6,7 millions de transactions numériques, marquant une augmentation significative par rapport aux quelque 6 millions de transactions enregistrées au premier semestre de 2023. Ces transactions comprenaient plus de 1,1 million via le site Web de DEWA, plus de 2,2 millions via l’application intelligente de DEWA, et plus de 3,3 millions via divers canaux numériques en collaboration avec les partenaires de DEWA. L’infrastructure numérique de pointe de DEWA a contribué à un impressionnant taux d’adoption de la technologie intelligente de 99,2% pour ses services et à l’intégration numérique sans faille de plus de 90 projets avec 65 organisations gouvernementales et privées d’ici fin 2023.
Al Tayer a attribué les réalisations de DEWA à la vision pionnière de Son Altesse Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-Président et Premier Ministre des Émirats Arabes Unis et Souverain de Dubaï, ainsi qu’aux directives de Son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Prince Héritier de Dubaï, Vice-Premier Ministre et Ministre de la Défense. Cette approche visionnaire vise à propulser le gouvernement de Dubaï vers un modèle entièrement intelligent. DEWA a adopté la Politique des Services 360 et la Stratégie du Gouvernement Numérique des EAU 2025 pour garantir que tous ses services sont intégrés de manière transparente, proactifs et dépassent les attentes des clients. L’organisation est dédiée à l’amélioration de l’expérience client grâce à des solutions novatrices, des stratégies proactives et en favorisant la collaboration avec diverses entités et organisations pour rationaliser le parcours client.
Dans sa quête de fournir des services à valeur ajoutée innovants, sécurisés et pratiques pour toutes les parties prenantes, DEWA propose une multitude de services via divers canaux numériques, y compris son site Web et son application intelligente accessibles sur les plateformes iOS, Android et Huawei. De plus, DEWA propose plusieurs services via Rammas, son employé virtuel alimenté par ChatGPT. Rammas peut être consulté via le site Web de DEWA, l’application intelligente, la page Facebook, Google Home, des robots, WhatsApp Business et Amazon’s Alexa.
La forte augmentation des transactions numériques pour DEWA souligne la tendance croissante à la numérisation et l’engagement de l’organisation à rester à l’avant-garde des avancées technologiques pour mieux servir ses clients. Alors que de plus en plus de transactions basculent vers des plateformes numériques, DEWA continue d’innover et d’adapter ses services pour répondre aux besoins en constante évolution de ses parties prenantes. L’accent mis par l’organisation sur l’amélioration de l’expérience client, l’adoption de technologies disruptives et la promotion de partenariats pour stimuler la transformation numérique établit un précédent solide pour d’autres entités cherchant à prospérer à l’ère numérique.
